Vrácení zboží zakoupeného na e-shopu

Pokud jste u nás nakoupili jako spotřebitel prostřednictvím e-shopu, můžete od kupní smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Toto právo platí také v případě, že jste si objednávku vytvořenou na e-shopu osobně vyzvedli v naší prodejně.

O svém rozhodnutí nás informujte e-mailem na katka.zim@seznam.cz. Uveďte prosím své jméno, číslo objednávky a označení zboží, které chcete vrátit. Následně zboží nejpozději do 14 dnů zašlete nebo osobně předejte na adrese:

Woodmall
Ke Karlovu 61/14
664 91 Ivančice–Němčice

Náklady spojené s vrácením zboží hradí zákazník. Zásilku nám prosím neposílejte na dobírku.

Vrácené zboží může být přiměřeně vyzkoušené, nemělo by však být poškozené nebo používané více, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Za případné snížení hodnoty zboží způsobené nadměrným používáním může zákazník odpovídat.

Přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dopravy vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení. S vrácením platby můžeme počkat do chvíle, než zboží obdržíme nebo než nám doložíte jeho odeslání.

Kdy zboží bez důvodu vrátit nelze

Právo na odstoupení se nevztahuje zejména na:

• zboží podléhající rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby,
• zboží v uzavřeném hygienickém obalu, který byl po dodání porušen a zboží již z hygienických důvodů nelze vrátit,
• zboží vyrobené nebo upravené podle individuálních požadavků zákazníka,
• zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím.

Podle okolností může být individuálně upraveným zbožím také káva namletá na konkrétní hrubost podle požadavku zákazníka.

U zboží zakoupeného přímo v kamenné prodejně zákon nestanoví právo na vrácení bez uvedení důvodu. Tím samozřejmě nejsou dotčena práva zákazníka při vadě zboží.

Reklamace zboží

Pokud zakoupené zboží není v pořádku, kontaktujte nás co nejdříve:

E-mail: katka.zim@seznam.cz
Telefon: 605 467 356
Adresa pro reklamace: Ke Karlovu 61/14, 664 91 Ivančice–Němčice

Do zprávy prosím uveďte:

• své jméno a kontaktní údaje,
• číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu,
• označení reklamovaného zboží,
• popis vady a způsob, jakým se projevuje,
• požadovaný způsob vyřízení.

Pro rychlejší posouzení můžete přiložit fotografie vady, obalu, etikety nebo poškozené zásilky. Původní obal není podmínkou přijetí reklamace.

U nepotravinového spotřebního zboží, například mlýnků na kávu, moka konvic nebo dřevěných výrobků, může spotřebitel vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Toto právo se nevztahuje na běžné opotřebení, poškození způsobené nesprávným používáním ani na přirozené vlastnosti materiálu, o kterých byl zákazník předem informován.

U potravin doporučujeme vadu oznámit bezodkladně po jejím zjištění. Pokud je to možné, uschovejte výrobek, obal, etiketu a údaj o šarži, abychom mohli reklamaci řádně posoudit.

Podle povahy vady může zákazník požadovat opravu nebo výměnu zboží. Za zákonných podmínek může mít také právo na přiměřenou slevu nebo vrácení kupní ceny.

Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku vás informujeme co nejdříve, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.